効率的に取得 顧客製品からのサポートファイル
カスタマーサポートチームは、顧客の製品からログ、写真、ビデオ、スクリーンショット、設計ファイル、データベースなど、さまざまな種類のファイルを収集する必要があります。これらのファイルは大きく多様であるため、効率的に取得し管理することが難しい場合があります。さらに、これらのファイルには機密データが含まれている可能性があり、データプライバシーと関連する規制の遵守を確保するために安全な取り扱いが必要です。Kiteworksは、顧客製品からサポートファイルを取得するためのシンプルで安全かつ効率的なソリューションを提供します。メールやSalesforceのケースやアカウントを離れることなく、カスタマーサポート担当者は関連するドキュメントを簡単に送信、要求、保存できます。Kiteworksはまた、暗号化、アクセス制御、監査ログなどの強力なセキュリティとガバナンス機能を提供し、データを保護し、コンプライアンス報告のためにすべてのアクションを追跡します。
セキュリティ規制を遵守 チームの速度を落とさずに
カスタマーサポートチームは、個人識別情報（PII）、知的財産（IP）、保護対象保健情報（PHI）など、多くの機密データを扱います。拡大し続けるコンプライアンス規制やポリシーのリストに対応することは、サポートの応答性を低下させ、顧客満足度を下げる可能性があります。一方で、これらの規制を無視すると、コンプライアンス違反による罰金、侵害、訴訟、ビジネスの損失につながる可能性があります。Kiteworksは、チームの速度を落とすことなく、ガバナンスポリシーの施行と報告を行うためのシンプルで透明なソリューションを提供します。Kiteworksを使用すると、GDPR、SOC 2、HIPAA、ISO 27001、27017、27018、その他の規制に準拠するために必要なレポートを生成できます。
高額な クラウドストレージコストを回避
クラウドベースのカスタマーサポートソフトウェアは、強力で便利ですが、関連するファイルストレージコストが高額になることがあります。コンプライアンス要件により、機密データをオンプレミスに保持する必要がある場合があります。Kiteworksは、組織がカスタマーサポートファイルのために選択したストレージを使用し、高額なクラウドストレージコストを回避することを可能にします。サポートチームのSalesforce Service Cloudケースに直接接続でき、ファイルを安全に送信、受信、保存することができます。
顧客サポート記録を 安全に保管
カスタマーサポートチームは、サポートチケット、ケースノート、対応記録などの顧客サポート記録を安全に保管し、データプライバシーと顧客データ規制の遵守を確保する必要があります。Kiteworksは、サポート記録を安全に保管するための集中プラットフォームを提供し、暗号化、アクセス制御、監査ログなどの機能を備えてデータのセキュリティと整合性を維持します。
サポート文書を 配布
ユーザーマニュアル、トラブルシューティングガイド、FAQなどのサポート文書を顧客や外部パートナーに配布するには、データの機密性と関連する規制の遵守を確保するための安全で効率的な方法が必要です。Kiteworksは、暗号化、アクセス制御、監査ログなどの機能を備えたサポート文書を共有するための安全なプラットフォームを提供し、データの機密性とコンプライアンスを維持します。
通知と記録保持の要件を 実施
組織は、データアクセス、ファイル転送、ユーザー活動の詳細なログと記録を保持し、インシデント通知と記録保持の要件を遵守する必要があります。Kiteworksは、データアクセス、ファイル転送、ユーザー活動の詳細なログと記録を保持し、組織がインシデント通知と記録保持の要件を遵守するのを支援します。
データ収集のためのオプトインメカニズムと手順を 確立
同意要件を遵守するために、組織は個人情報保護を確保する安全なウェブフォームとデータ収集メカニズムを提供する必要があります。Kiteworksは、個人情報保護を確保する安全なウェブフォームとデータ収集メカニズムを提供し、組織が同意要件を遵守するのを支援します。
エンドユーザーへの展開
カスタマーサポートチームは、新しいツールやアップデートをエンドユーザーに安全かつ効率的に展開し、データの機密性と関連する規制の遵守を確保する必要があります。Kiteworksは、暗号化、アクセス制御、監査ログなどの機能を備えた新しいツールやアップデートをエンドユーザーに展開するための安全なプラットフォームを提供し、データの機密性とコンプライアンスを維持します。
外部の脅威から 知的財産を守る
革新の歴史を持つ組織は、研究が盗まれるリスクにさらされています。ハッカー、競合他社、犯罪組織、ならず者国家は、研究者や開発者が作成した知的財産に重大なリスクをもたらします。Kiteworksは、サイバー攻撃から機密コンテンツを保護するための安全なプラットフォームを提供します。機密コンテンツを受信、保持、送信するシステムの周囲に安全な境界を作成します。
顧客データを安全に共有
カスタマーサポートチームは、他の部門や外部パートナーと機密性の高い顧客データを共有する必要があり、データの機密性と関連する規制の遵守を確保するための安全で効率的な方法が必要です。Kiteworksは、暗号化、アクセス制御、監査ログなどの機能を備えた顧客データを共有するための安全なプラットフォームを提供し、データの機密性とコンプライアンスを維持します。
データ保持ポリシーを 管理
カスタマーサポートチームは、顧客データが法的要件と会社のポリシーに従って保存および削除されるように、データ保持ポリシーを管理する必要があります。Kiteworksは、指定された期間後のデータの自動削除など、法的要件と会社のポリシーに準拠するためのデータ保持ポリシーを管理するための機能を提供します。
データ主体アクセス要求に対応
カスタマーサポートチームは、データ主体アクセス要求やデータ侵害通知に迅速に対応する必要があり、要求されたデータにアクセスして共有するための安全で効率的な方法が必要です。Kiteworksは、暗号化、アクセス制御、監査ログなどの機能を備えた要求されたデータにアクセスして共有するための安全なプラットフォームを提供し、データの機密性とコンプライアンスを維持します。
サポート記録管理プロセスを 合理化
カスタマーサポートチームは、サポート記録が簡単にアクセス可能で管理しやすいように、サポート記録管理プロセスを合理化する必要があります。Kiteworksは、他のカスタマーサポートツールと統合し、サポート記録管理プロセスを合理化し、サポート記録が簡単にアクセス可能で管理しやすいようにします。
データ転送中の顧客データを 保護
カスタマーサポートチームは、異なるシステムや場所間で顧客データを転送する必要があり、データの機密性と関連する規制の遵守を確保するための安全で効率的な方法が必要です。Kiteworksは、暗号化、アクセス制御、監査ログなどの機能を備えた顧客データを転送するための安全なプラットフォームを提供し、データの機密性とコンプライアンスを維持します。
よくある質問
カスタマーサポート組織は、顧客の財務情報（例：クレジットカード番号や銀行口座の詳細）、個人識別情報および保護対象保健情報（PII/PHI）（例：住所、電話番号、メールアドレス、保険情報など）、パスワードなど、さまざまな機密情報を扱います。さらに、カスタマーサポート組織は、製品やサービスに関連する機密情報や、顧客の好み、行動、興味に関する情報も扱うことがあります。
カスタマーサポート組織は、アクセス制御を確立し、カスタマーサクセス組織のみがアクセスできるようにし、エンジニアリングや人事など他の部門の従業員によるアクセスを禁止するなどのベストプラクティスを実施することで、顧客データを安全に保つことができます。さらに顧客データを保護するために、この機密情報に対して転送中および保存中の両方で暗号化を適用し、認可された人員のみがアクセスできるように安全に保管し、侵入検知システム（IDS）などの自動化されたセキュリティツールを実装し、この情報を保持する物理的環境（安全な建物やロックされたデータセンターなど）を厳重に管理することが良い考えです。
カスタマーサポート組織が顧客ログ、設定情報、その他の機密顧客使用情報を安全に送受信するための最良の方法は、エンタープライズグレードのセキュリティプロトコルを備えたセキュアなファイル共有プラットフォームを使用することです。この種のプラットフォームは、保存中および移動中のデータ暗号化を実行し、強力な認証プロトコルを使用し、認可されたユーザーのみがファイルにアクセスできるようにすることができる必要があります。アクセス制御ポリシーを設定して、誰が顧客ファイルを閲覧、ダウンロード、または変更できるかを管理することができます。
米国におけるカスタマーサポート組織のコンプライアンス規制は州ごとに異なりますが、通常は顧客の個人識別情報および保護対象保健情報（PII/PHI）を保護するためのベストプラクティスに焦点を当てています。組織は、州または連邦政府によって設定された顧客プライバシーおよびデータ収集基準を満たすプロセスを確保する必要があります。グラム・リーチ・ブライリー法（GLBA）、支払いカード業界データセキュリティ基準（PCI DSS）、一般データ保護規則（GDPR）、医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律（HIPAA）は、顧客サポート組織やその他の従業員がデータセキュリティとデータプライバシーを優先する方法で顧客データを取り扱うことを要求する規制の一例です。