エンタープライズコンテンツ統合でデジタルトランスフォーメーションを推進

競争が激化し、企業はより迅速に革新を進めることを余儀なくされ、新しいビジネスモデルや新しい事業部門、スピンオフ企業を通じて顧客にサービスを提供する新しい方法を生み出しています。この激化する競争の中で関連性を保ち、成長を遂げるためには、企業はデジタルトランスフォーメーションを実施する必要があります。これを可能にするのがエンタープライズコンテンツ統合です。

デジタルトランスフォーメーションの定義

デジタルトランスフォーメーションとは、デジタル技術を活用して組織の戦略や運営を再構築することです。（「デジタル」という用語は、一般的にデータを生成、保存、処理する技術を指します。）すべての企業はすでにデジタル化されていますが、最新のデジタル技術を十分に活用して製品やサービスを再構想し、より高い価値、機敏性、効率性を持って成果を提供している企業は多くありません。

これらのデジタルに変革されたプロセスやワークフローは、ファイル、コミュニケーション、コラボレーションに依存しています。ビジネスで使用されるファイルはどこにでもあるわけではありません。通常、Microsoft SharePointやAutonomy Documentumなどのエンタープライズコンテンツ管理（ECM）プラットフォームに保存されています。エンタープライズコンテンツ統合は、これらのファイルリポジトリを他のアプリケーション、ワークフロー、インターフェースに安全に接続し、そのコンテンツをビジネスプロセスでアクセスできるようにします。

デジタルトランスフォーメーションを支援するために、企業がエンタープライズコンテンツ統合を使用する必要性が高まっていますが、ITは以下のような主要な課題に直面しています：

• レガシーシステムやカスタムワークフローを顧客やパートナーに拡張すること
• Office 365、Salesforce、Workdayなどのベストオブブリードアプリケーションを選択できるようにすること
• オンプレミスおよびクラウドに保存されたコンテンツを探しているエンドユーザーに「ワンストップショップ」アクセスを提供すること
• 厳格な業界基準に準拠したデータセキュリティとコンプライアンスを確保すること

デジタルトランスフォーメーションを成功させるための最良のアプローチは、レガシーシステムを拡張し、SaaS、IaaS、PaaSなどの技術を活用する新しいアプリを可能にするアジャイルで混合的なアプローチを取ることです。マッキンゼー・アンド・カンパニーはこれを「二速アーキテクチャ」と呼び、主要な顧客向けエリアでの迅速なイノベーションをサポートしながら、収益を生むコアオペレーションが中断なく進行することを保証します。

この混合的または「二速」アプローチにより、組織は従業員、顧客、パートナー間のデジタルインタラクションを迅速に実装し、価値を迅速に提供し、市場投入までの時間を短縮し、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、競争優位性を提供するためのはるかに良い立場に立つことができます。

成功したデジタルトランスフォーメーションとはどのようなものか？デロイトコンサルティングのギス・ハイマンは、デジタルバンキングに関する最近の記事で鮮やかな絵を描いています：

潜在的な顧客がコーヒーショップでスマートフォンを使ってセルフィーと物理的なIDの光学認識で数分で銀行口座を開設すると、すでに新しい銀行を気に入っています。州外のIDがパーソナライズされたメッセージ「あなたが私たちの州に引っ越しているようですね—ようこそ！」をトリガーし、事前承認された住宅ローンに関する情報をクリックするように招待すると、顧客との関係が深まります。1週間後、空港でノートパソコンを使って送られた不動産統計を読むと、顧客はその関係を価値あるものと感じます。娘の13歳の誕生日に、ティーンのマネーマネジメントコースを受講できることを知らせると、銀行以上のものを得たと感じます。

これがデジタルトランスフォーメーションの実践です。これは、組織がデジタル技術を活用してイノベーション、創造性、顧客満足度を向上させる方法を示しています。これは、顧客情報が簡単に見つかり、共有されることが可能であり、エンタープライズコンテンツ統合によって実現されます。銀行であれ他の業種であれ、真のデジタルトランスフォーメーションを受け入れないのは愚かなことです。

セキュリティ：増大する懸念

デジタルトランスフォーメーションが進行している時期に、データ侵害がその深刻さと頻度を増していることは見逃せません。デジタルワークプレースは、したがって安全な職場でなければなりません。そしてこれはもはやIT部門だけの責任ではありません。BMCとForbes Insightsによって実施された最近の調査によると、69%の経営者がデジタルトランスフォーメーションがセキュリティ戦略に根本的な変化をもたらしていることを確認しています。

開発者、運用チーム、その他のIT統合メンバーが新しいデジタルトランスフォーメーションの取り組みに取り組む際には、構築しているソリューションにセキュリティを組み込むことが重要です。エンタープライズコンテンツ統合は、認証、暗号化などのベストプラクティスに従うべきです。機密ファイルの共有は常に安全で監査可能であるべきです。

企業は、革新を進め、運用を加速させると同時に、それらをより安全で管理しやすくすることを目指すべきです。

エンタープライズコンテンツ統合で全てをまとめる

顧客エンゲージメントを強化するためにデジタルトランスフォーメーションを受け入れることで、組織は以下のような多くの重要な利益を実現できます：

• データの共有を加速し、マルチチャネル環境でのコミュニケーション能力を向上させる;
• 情報交換の摩擦や遅延を取り除くことで顧客満足度を向上させる;
• 機密情報の共有やコラボレーション時に顧客データを保護し、コンプライアンス基準を遵守する。

デジタルトランスフォーメーションの基本の一つは、組織が顧客データ、財務記録、契約、販売予測、マーケティング資料、マルチメディアなどのコンテンツを安全に共有し、行動できるようにすることです。特に銀行や医療などの高度に規制され、セグメント化された業界において、デジタル時代における信頼と価値を推進するために効率性、ポリシーの施行、セキュリティを向上させることは、単に有益であるだけでなく、不可欠です。