エンタープライズワークフロー自動化：Lindeグループ、SAP-Kiteworks統合で顧客請求を効率化

エンタープライズワークフローの自動化は、プロセスを効率化し、効率を向上させ、組織が顧客に最高のサービスを提供するのを支援します。リンデグループは、Kiteworksのセキュアファイル共有とガバナンスプラットフォームをエンタープライズワークフローの自動化に活用し、納品書類の処理量を約50%増加させています。 以下は、リンデグループが顧客の請求書処理を効率化し、HIPAAコンプライアンスを維持しながら収益認識を加速する方法の概要です。

医療業界向けのHIPAAコンプライアンスを備えたエンタープライズワークフローの自動化

リンデグループは、産業用、プロセス用、特殊ガスの世界的な主要サプライヤーであり、世界で最も収益性の高いエンジニアリング企業の一つです。リンデの製品とサービスは、100以上の国々のほぼすべての産業で見られます。世界中に約60,000人の従業員を擁し、顧客価値と持続可能な開発の目標を統合する技術と製品に取り組んでいます。 リンデグループの医薬品および医療用ガス製品とサービスは、医療専門家が多くの医療状態に対して最適な治療と治療を提供することを可能にします。医療提供者への産業用および特殊ガスの納品ごとに、リンデは関連する納品証明書（POD）を生成します。リンデが1か月に1,000回以上の納品を行うことも珍しくなく、それに伴い同数のPODが発生します。 リンデがこれらの製品の支払いを受けるためには、リンデの医療顧客とその保険支払者がPODを請求書と一致させる必要があります。 「私たちの顧客の中には、1週間に400回の納品を受け、それがすべて1つの保険支払者に集約されるケースもあります」と、リンデグループのビジネスプロセススペシャリストであるボブ・ジェンティーレ氏は述べています。「私たちの製品の請求と請求書処理を管理するために、顧客側で膨大な人力が必要でしたが、このプロセスをはるかにリソース集約的でないものにしたいと考えていました。」 この課題に対してエンタープライズワークフローの自動化を初めて適用する試みとして、リンデはサードパーティのサービスプロバイダーを利用して納品番号をスキャンしてインデックス化し、その後PODを顧客に印刷して郵送する方法を試みましたが、このプロセスは理想的ではありませんでした。 次に、リンデは内部のSAP導入を活用して、カスタマイズされたビジネスルールに基づいてPODと請求書処理を効率化することを決定しました。エンタープライズワークフローの自動化を完全に制御するために、組織はPODプロセスを社内に戻し、PODをスキャンしてPDFに変換するための電子キャプチャと認識技術を使用し始めました。 基本的に、POD画像がSAPの納品記録に自動的にリンクされると、カスタムコードが納品証明書と関連する請求書画像をSAPから一定期間ダウンロードし、両方を複数ページのPDFドキュメントに結合します。 この新しいプロセスにより、リンデは顧客に対してPODの99%以上を提供できるようになり、70%未満から約50%の出力改善を達成しました。 次にリンデが直面した新たな課題は、PDFをどのようにして顧客の手に届けるかということでした。ドキュメントは非常に大きく、1つのドキュメントに1,000ページ以上が含まれることもあり、多くのメールシステムには大きすぎました。また、顧客と財務情報の機密情報も含まれていました。その結果、リンデはHIPAAに準拠したエンタープライズワークフローの自動化ソリューションも必要でした。 リンデグループは、Kiteworksを利用してPODドキュメントを顧客に迅速かつ安全にオンデマンドで配信できるようにしました。Kiteworksのプライベートクラウドセキュアファイル共有プラットフォームは、ビジネスユーザーとアプリケーションがファイルを安全に共有し、HIPAAコンプライアンスおよびその他の適用される規制のコンプライアンスをサポートします。 リンデグループのカスタムコードは、SAPの「出荷先」データを使用して、PODドキュメントと請求書をカスタムフォルダーに配置します。Kiteworksのデスクトップ同期クライアントを活用することで、リンデはKiteworksプラットフォーム上でフォルダーの内容を自動的に同期し、ジェンティーレが内部のリンデサーバーに設定したフォルダーヒエラルキーを反映させることができます。この同期を通じて、Kiteworksは最新の納品および請求書のドキュメントがリンデグループの顧客によってダウンロードできるようにします。 「今では、顧客は必要なタイムセンシティブな納品証明書にアクセスでき、私たちの側での対応時間は基本的に1日です」とジェンティーレ氏は述べています。「Kiteworksを私たちの広範な顧客請求プロセスに追加することで、収益認識サイクルが加速し、組織の収益にプラスの影響を与えました。」 詳細を知る リンデグループとそのエンタープライズワークフローの自動化におけるKiteworksとSAPの統合について詳しく知るには、Kiteworksのカスタムデモを今すぐスケジュールしてください。