Accélérez la transformation numérique avec l’intégration de contenu d’entreprise

La concurrence s’est intensifiée et a obligé les entreprises à innover plus rapidement, générant de nouvelles façons de servir les clients, parfois même avec de nouveaux modèles d’affaires ou de nouvelles unités d’affaires ou des organisations scindées. Pour rester pertinentes et croître face à cette concurrence croissante, les entreprises doivent entreprendre une transformation numérique. Cela est rendu possible par l’intégration de contenu d’entreprise.

Définition de la Transformation Numérique

La transformation numérique est la réinvention des stratégies et des opérations d’une organisation grâce à l’utilisation de la technologie numérique. (Le terme “numérique” peut être généralement considéré comme signifiant une technologie qui génère, stocke et traite des données.) Chaque entreprise est déjà numérique, mais la plupart des entreprises n’ont pas pleinement utilisé les dernières technologies numériques pour ré-imaginer leurs produits et services et fournir des résultats avec une plus grande valeur, agilité et efficacité.

Ces processus ou flux de travail transformés numériquement dépendent des fichiers, de la communication et de la collaboration. Les fichiers utilisés pour les affaires ne se trouvent pas n’importe où. Ils sont généralement stockés sur des plateformes de gestion de contenu d’entreprise (ECM) telles que Microsoft SharePoint et Autonomy Documentum. L’intégration de contenu d’entreprise connecte en toute sécurité ces dépôts de fichiers à d’autres applications, flux de travail et interfaces, de sorte que leur contenu peut être accessible pour les processus d’affaires.

Il y a un besoin croissant pour les entreprises d’utiliser l’intégration de contenu d’entreprise, pour soutenir la transformation numérique, cependant, l’IT fait face à des défis clés :

• Étendre les systèmes hérités et les flux de travail personnalisés aux clients et partenaires
• Permettre aux entreprises de choisir les meilleures applications de leur catégorie, telles que Office 365, Salesforce, Workday et autres
• Fournir un accès “guichet unique” aux utilisateurs finaux à la recherche de contenu stocké sur site et dans le cloud, sur plusieurs canaux d’engagement
• Assurer la sécurité des données et la conformité avec des normes industrielles rigoureuses

La meilleure approche pour une transformation numérique réussie implique une méthode agile et mixte qui prolonge les systèmes existants et permet l’implémentation de nouvelles applications qui exploitent des technologies telles que SaaS, IaaS et PaaS. McKinsey et Associés se réfèrent à cela comme une “architecture à deux vitesses“, soutenant à la fois l’innovation rapide dans les domaines clés orientés client tout en assurant que les opérations centrales génératrices de revenus continuent de fonctionner sans interruption.

Cette approche mixte ou “à deux vitesses” met les organisations dans une bien meilleure position pour mettre en œuvre des interactions numériques entre les employés, les clients et les partenaires qui apportent rapidement de la valeur, accélèrent le temps de mise sur le marché, améliorent l’expérience utilisateur et offrent un avantage concurrentiel.

À quoi ressemble une transformation numérique réussie ? Gys Hyman de Deloitte Consulting, peint un tableau vivant dans un article récent sur la banque numérique :

Une cliente potentielle qui ouvre un compte bancaire en quelques minutes – sur un smartphone dans un café avec un selfie et une reconnaissance optique pour l’ID physique – aime déjà sa nouvelle banque. Lorsque son ID hors de l’État déclenche un message personnalisé, “Il semble que vous déménagiez dans notre État – bienvenue !” – et l’invite à cliquer pour obtenir des informations sur les prêts immobiliers pré-approuvés, la relation client se renforce. À l’aéroport sur son ordinateur portable une semaine plus tard, lorsque la cliente lit les statistiques immobilières que vous avez envoyées, elle apprécie maintenant la relation. Le jour du 13e anniversaire de sa fille, vous lui faites savoir qu’elle est éligible à un cours de gestion d’argent pour adolescents, et elle a l’impression d’avoir gagné plus qu’une banque.

C’est la transformation numérique en action. Elle met en évidence comment une organisation peut utiliser la technologie numérique pour améliorer l’innovation, la créativité et la satisfaction du client. Cela est possible car les informations des clients sont facilement trouvées et partagées, ce qui est rendu possible par l’intégration de contenu d’entreprise. Toute organisation, bancaire ou autre, serait insensée de ne pas adopter une véritable transformation numérique.

Sécurité : une préoccupation croissante

Il ne peut être ignoré que la transformation numérique se produit à une époque où les violations de données augmentent en gravité et en fréquence. Un lieu de travail numérique doit donc être un lieu de travail sécurisé. Et cela n’est plus la seule responsabilité du département informatique. Une étude récente menée par BMC et Forbes Insights a révélé que 69% des dirigeants ont confirmé que la transformation numérique crée des changements fondamentaux dans leurs stratégies de sécurité.

Alors que les développeurs, les équipes opérationnelles et les autres membres de l’intégration informatique travaillent sur de nouvelles initiatives de transformation numérique, il est essentiel qu’ils intègrent la sécurité dans les solutions qu’ils construisent. L’intégration de contenu d’entreprise doit suivre les meilleures pratiques pour l’authentification, le chiffrement, etc. Le partage de fichiers sensibles doit toujours être sécurisé et auditable.

Les entreprises devraient s’efforcer d’innover et d’accélérer leurs opérations tout en les rendant plus sécurisées et gérables.

Rassembler le tout avec l’intégration de contenu d’entreprise

Adopter la transformation numérique pour améliorer l’engagement des clients permet aux organisations de réaliser un certain nombre d’avantages clés, notamment :

• Accélérer le partage de données et la capacité à communiquer dans des environnements multi-canaux ;
• Améliorer la satisfaction des clients en éliminant les frictions et les retards dans l’échange d’informations ;
• Protéger les données des clients et respecter les normes de conformité lors du partage et de la collaboration sur des informations sensibles.

L’un des fondamentaux de la transformation numérique est de permettre aux organisations de partager et d’agir sur le contenu de manière sécurisée, y compris les données des clients, les registres financiers, les contrats, les prévisions de ventes, les matériaux marketing, les multimédias, etc. Favoriser une efficacité accrue, l’application des politiques et la sécurité pour instaurer la confiance et la valeur à l’ère numérique, surtout dans des industries fortement réglementées et segmentées comme la banque et la santé, n’est pas seulement bénéfique mais impératif.

Ressources supplémentaires

• Article de blogLogiciel de transfert sécurisé de fichiers
• Article de blogPartage sécurisé de fichiers en entreprise avec une sécurité et une conformité maximales
• Article de blogMeilleures solutions de logiciels de partage de fichiers pour les entreprises
• Article de blogGestion de contenu d’entreprise