Impulsa la Transformación Digital con la Integración de Contenidos Empresariales
La competencia se ha intensificado y ha obligado a las empresas a innovar más rápidamente, generando nuevas formas de trabajar con los clientes, a veces incluso con nuevos modelos de negocio o nuevas unidades de negocio u organizaciones escindidas. Para seguir siendo relevantes y crecer en medio de esta competencia intensificada, las empresas deben emprender la transformación digital. Esto se habilita mediante la integración de contenido empresarial.
Definición de Transformación Digital
La transformación digital es la reinvención de las estrategias y operaciones de una organización mediante el uso de tecnología digital. (El término “digital” puede considerarse generalmente como tecnología que genera, almacena y procesa datos). Cada negocio ya es digital, pero la mayoría de las empresas no han aprovechado completamente las últimas tecnologías digitales para reimaginar sus productos y servicios y ofrecer resultados con mayor valor, agilidad y eficiencia.
Estos procesos o flujos de trabajo transformados digitalmente dependen de archivos, comunicación y colaboración. Los archivos utilizados para negocios no se encuentran en cualquier lugar. Normalmente se almacenan en plataformas de Gestión de Contenido Empresarial (ECM) como Microsoft SharePoint y Autonomy Documentum. La integración de contenido empresarial conecta de manera segura estos repositorios de archivos con otras aplicaciones, flujos de trabajo e interfaces, para que su contenido pueda ser accedido para procesos empresariales.
Existe una creciente necesidad de que las empresas utilicen la integración de contenido empresarial para apoyar la transformación digital, sin embargo, TI enfrenta desafíos clave:
- Extender sistemas heredados y flujos de trabajo personalizados a clientes y socios
- Permitir que las empresas elijan aplicaciones de mejor calidad, como Office 365, Salesforce, Workday y otras
- Proporcionar acceso de “ventanilla única” a los usuarios finales que buscan contenido almacenado en las instalaciones y en la nube, a través de múltiples canales de interacción
- Asegurar la seguridad de los datos y el cumplimiento con rigurosos estándares de la industria
El mejor enfoque para una transformación digital exitosa implica un enfoque ágil y combinado que extiende los sistemas heredados y habilita nuevas aplicaciones que aprovechan tecnologías como SaaS, IaaS y PaaS. McKinsey y Asociados se refieren a esto como una “arquitectura de dos velocidades,” apoyando tanto la rápida innovación en áreas clave orientadas al cliente como asegurando que las operaciones centrales generadoras de ingresos continúen funcionando sin interrupciones.
Este enfoque combinado o de “dos velocidades” coloca a las organizaciones en una posición mucho mejor para implementar interacciones digitales entre empleados, clientes y socios que rápidamente entregan valor, aceleran el tiempo de comercialización, mejoran la experiencia del usuario y proporcionan una ventaja competitiva.
¿Cómo se ve una transformación digital exitosa? Gys Hyman de Deloitte Consulting pinta un cuadro vívido en un artículo reciente sobre la banca digital:
Un cliente potencial que abre una cuenta bancaria en cuestión de minutos—en un smartphone en una cafetería con una selfie y reconocimiento óptico para identificación física—ya le gusta su nuevo banco. Cuando su identificación de otro estado activa un mensaje personalizado, “Parece que te estás mudando a nuestro estado—¡bienvenido!”—e invita a hacer clic para obtener información sobre préstamos hipotecarios preaprobados, la relación con el cliente se profundiza. En el aeropuerto en su laptop una semana después, cuando el cliente lee las estadísticas inmobiliarias que enviaste, ahora valora la relación. En el cumpleaños número 13 de su hija, le informas que es elegible para un curso de gestión de dinero para adolescentes, y siente que ha ganado más que un banco.
Esto es la transformación digital en acción. Destaca cómo una organización puede usar la tecnología digital para mejorar la innovación, la creatividad y la satisfacción del cliente. Esto es posible porque la información del cliente se encuentra y comparte fácilmente, lo cual es habilitado por la integración de contenido empresarial. Cualquier organización, bancaria o de otro tipo, sería insensata si no abrazara una verdadera transformación digital.
Seguridad: Una Preocupación Creciente
No se puede pasar por alto que la transformación digital está ocurriendo en un momento en que las violaciones de datos están aumentando tanto en gravedad como en frecuencia. Un lugar de trabajo digital, por lo tanto, debe ser un lugar de trabajo seguro. Y esto ya no es responsabilidad exclusiva del departamento de TI. Un estudio reciente realizado por BMC y Forbes Insights reveló que el 69% de los ejecutivos confirmaron que la transformación digital está creando cambios fundamentales en sus estrategias de seguridad.
A medida que los desarrolladores, los equipos de operaciones y otros miembros de la integración de TI trabajan en nuevas iniciativas de transformación digital, es fundamental que incorporen la seguridad en las soluciones que están construyendo. La integración de contenido empresarial debe seguir las mejores prácticas para autenticación, cifrado, etc. El intercambio de archivos sensibles siempre debe ser seguro y auditable.
Las empresas deben esforzarse por innovar y acelerar sus operaciones mientras también las hacen más seguras y manejables.
Uniendo Todo con la Integración de Contenido Empresarial
Abrazar la transformación digital para mejorar el compromiso del cliente permite a las organizaciones darse cuenta de una serie de beneficios clave, incluyendo:
- Acelerar el intercambio de datos y la capacidad de comunicarse a través de entornos multicanal;
- Mejorar la satisfacción del cliente eliminando fricciones y retrasos en cómo se intercambia la información;
- Proteger los datos del cliente y adherirse a los estándares de cumplimiento al compartir y colaborar en información sensible.
Uno de los fundamentos de la transformación digital es permitir que las organizaciones compartan y actúen sobre el contenido de manera segura, incluyendo datos de clientes, registros financieros, contratos, pronósticos de ventas, materiales de marketing, multimedia, etc. Impulsar una mayor eficiencia, la aplicación de políticas y la seguridad para generar confianza y valor en la era digital, especialmente en industrias altamente reguladas y segmentadas como la banca y la salud, no solo es beneficioso sino imperativo.