Capacitación en Conciencia de Seguridad para Empleados: Por Qué es Importante

La concienciación sobre la seguridad de los empleados es fundamental para proteger tu empresa de las amenazas de seguridad, ya que mantenerse seguro va más allá de tener un buen departamento de TI.

¿Qué es la concienciación sobre la seguridad de los empleados? La concienciación sobre la seguridad de los empleados consiste en capacitar a tus empleados para que reconozcan posibles amenazas a la seguridad de los activos físicos y digitales de una organización. La seguridad no es responsabilidad de un solo departamento, sino de cada empleado de una organización.

¿Por Qué Es Importante la Capacitación en Concienciación sobre Seguridad?

Al gestionar una organización de personas, esas personas suelen ser el eslabón más débil en tu cadena de ciberseguridad. Esto no es una declaración acusatoria: aunque la falta de atención a las prácticas de ciberseguridad es común, las tareas complejas de seguridad y cumplimiento a menudo son difíciles de seguir para los empleados que intentan integrarlas en sus flujos de trabajo.

Y los líderes empresariales no pueden ignorar este problema. Considera las siguientes estadísticas:

• Según la empresa de educación en ciberseguridad, Cybint, el 95% de las violaciones son causadas por error humano.
• Un informe de 2020 de la empresa de ciberseguridad, Proofpoint, señaló que el 88% de las organizaciones experimentaron ataques de phishing.
• Verizon informó en 2021 que durante el año anterior, el 22% de las violaciones en 2020 se debieron a ataques de phishing e ingeniería social.
• Un estudio de Varonis sobre grandes y pequeñas empresas descubrió que solo el 5% de las empresas informaron que sus carpetas son seguras.

Estos tipos de ataques están íntimamente ligados al comportamiento y conocimiento del usuario, el lugar exacto donde la concienciación sobre prácticas de seguridad adecuadas podría minimizar las violaciones. Los empleados pueden entender lo básico sobre privacidad y seguridad, pero ¿lo ponen en práctica? Además, ¿comprenden los requisitos específicos que necesita tu organización para cumplir con los requisitos de cumplimiento?

La capacitación en concienciación sobre seguridad es importante porque se encuentra con los empleados donde están (sus flujos de trabajo diarios) para proporcionar información crítica sobre cómo evitar riesgos de seguridad y por qué realizar tareas específicas relacionadas con la seguridad es crucial para el éxito de su organización.

La concienciación y capacitación en seguridad de la información no es una tarea, es una inversión. Según IBM, las violaciones de seguridad en 2021 costaron un promedio de $4.24M, un aumento de casi el 110% respecto al año anterior.

Tácticas de Concienciación sobre Seguridad para Empleados que Funcionan

Las tácticas de concienciación sobre seguridad para empleados implican educar e involucrar a los empleados para que comprendan mejor su papel en la protección de los datos y recursos de la organización. Las tácticas pueden incluir capacitar a los empleados para detectar y reportar actividades sospechosas, manejar información confidencial, identificar correos electrónicos de phishing/malware, usar contraseñas seguras y navegar por internet de manera segura. Además, las organizaciones deben realizar regularmente pruebas de concienciación sobre seguridad para evaluar qué tan bien los empleados reconocen las amenazas y cómo responden en diversas situaciones simuladas.

Las empresas se benefician del uso de tácticas de concienciación sobre seguridad para empleados porque ayuda a educar y preparar a los empleados para reconocer y minimizar amenazas maliciosas. Los empleados que reciben capacitación integral y periódica tienen una mayor probabilidad de detectar posibles ciberataques y, posteriormente, evitar que sus redes se vean comprometidas. Además, la concienciación sobre seguridad de los empleados puede ayudar a construir confianza y seguridad dentro de la organización.

Sin una fuerza laboral educada y capacitada, las organizaciones pueden experimentar violaciones de datos, incidentes de seguridad y otros ciberataques que pueden resultar en sanciones financieras significativas y responsabilidad. Además, estos eventos pueden dañar la reputación de la organización y llevar a una pérdida de confianza de los clientes. En resumen, tener un programa sólido de concienciación sobre seguridad para empleados es crítico para la postura general de seguridad de cualquier negocio y su éxito continuo.

¿En Qué Temas Deben Enfocarse Mis Esfuerzos de Concienciación sobre Seguridad?

Aunque las amenazas de seguridad son variadas, hay varias categorías generales bajo las cuales tienden a ocurrir los ataques. Tus empleados deben entender los ángulos que los atacantes pueden tomar, desde correos electrónicos cotidianos hasta malware donde los usuarios menos lo esperan.

Algunos de los temas en los que un programa de concienciación debería enfocarse incluyen los siguientes:

• Ataques de Phishing (Spear y Whaling) e Ingeniería Social: El phishing es una práctica de hacking para engañar a los empleados para que entreguen datos privados y credenciales de acceso al sistema. Generalmente, el phishing viene en correos electrónicos modificados para parecer que provienen de personas dentro de la organización. Las formas más enfocadas de phishing utilizan información relacionada con ejecutivos de alto nivel para engañar a estos ejecutivos para que entreguen sus propias credenciales. Los empleados deben identificar mensajes falsos y entender cómo reportarlos a los profesionales de TI y seguridad en tu organización. Estas habilidades deben ser entrenadas para todos en la jerarquía organizacional, desde empleados temporales hasta ejecutivos de nivel C.
• Contraseñas, Autenticación y Acceso: Uno de los puntos más débiles de un sistema de TI es el sistema de gestión de identidad y autenticación, principalmente porque muchos usuarios omiten las mejores prácticas. La capacitación aquí debe incluir la creación y gestión de contraseñas fuertes, la gestión y seguridad adecuadas de las contraseñas, y cómo usar diferentes contraseñas para cada cuenta.
• Protección de Dispositivos Físicos: Con más empleados usando dispositivos móviles y laptops, la seguridad de los dispositivos es crítica. La capacitación aquí significa proporcionar mejores prácticas para asegurar la seguridad de los dispositivos, incluyendo nunca dejar dispositivos en público, usar redes Wi-Fi seguras y no compartir información entre dispositivos seguros y no seguros.
• Acceso y Protección de Dispositivos Móviles: Además, los dispositivos móviles para fines laborales son cada vez más comunes. Los empleados necesitan pruebas y práctica sobre lo que es apropiado hacer y no hacer en dispositivos de trabajo para evitar malware y secuestro de tráfico y cómo identificar aplicaciones maliciosas (si la instalación de aplicaciones no ha sido bloqueada por los administradores).
• Interacción en Redes Sociales y Correo Electrónico: Las redes sociales pueden ser una mina de oro de información para que los hackers accedan y usen como parte de ataques de ingeniería social. Y la mayoría de los empleados la regalan libremente en sus cuentas. El conocimiento del uso adecuado de las redes sociales incluiría verificar la información antes de compartirla y entender qué información debe quedarse dentro de las paredes corporativas.
• Herramientas y Prácticas de Trabajo Remoto: El trabajo remoto es más común, y las interacciones con aplicaciones y servicios personales y profesionales pueden amenazar la seguridad de una red profesional. Los empleados deben tener información y otros recursos sobre cómo gestionar sus dispositivos y conectarse a redes empresariales.

Algunos de estos temas serán más relevantes que otros (trabajo remoto, interacción en redes sociales, etc.). Otros, como la gestión de contraseñas y la ingeniería social, son importantes para todos en tu organización.

¿Cómo Puedo Comenzar con la Capacitación en Concienciación sobre Ciberseguridad?

La mejor manera de comenzar con la capacitación en concienciación sobre ciberseguridad es buscar un programa de certificación o curso de capacitación proporcionado por una organización de buena reputación. Muchos programas de certificación y prácticas diferentes ofrecen capacitación en concienciación sobre ciberseguridad, así que tómate un tiempo para investigar y encontrar el que mejor se adapte a tus necesidades. Muchas organizaciones ofrecen recursos y tutoriales gratuitos para ayudarte a comenzar. Finalmente, asistir a conferencias y eventos de seguridad puede ayudarte a ampliar tu conocimiento y conectarte con profesionales en el campo.

Los empleados se benefician del uso de la capacitación en concienciación sobre ciberseguridad de varias maneras. La capacitación les ayuda a familiarizarse más con las últimas amenazas de seguridad y cómo protegerse a sí mismos y a sus organizaciones. También los anima a adoptar comportamientos seguros al acceder o almacenar datos. Finalmente, la capacitación aumenta la confianza de los empleados en su capacidad para mantener sus datos seguros.

¿Cómo Puede Mi Organización Implementar la Capacitación en Concienciación sobre Seguridad?

La concienciación sobre seguridad no se trata solo de carteles en una pared y algunos documentos proporcionados a los empleados durante la incorporación que (pueden) leer una vez antes de olvidar. Requiere capacitación regular y actualizada.

Algunas formas de abordar tu capacitación en concienciación sobre seguridad incluyen las siguientes:

• Evaluar los Estándares de Capacitación Actuales: Debes saber dónde están tus esfuerzos de capacitación en concienciación. Puede ser el caso de que la preparación en tu organización sea simplemente un banco de PDFs en un panel de empleados. Este es un enfoque deficiente, pero te da un lugar para comenzar a pensar en lo que necesita ser abordado.
• Establecer Planes y Políticas de Concienciación: Al planificar realmente los materiales y políticas de capacitación, puedes extraer de dos lugares significativos: las evaluaciones que ya has realizado y cualquier estándar de cumplimiento que debas cumplir. Esto puede parecer contraproducente si no tienes que cumplir con estándares de cumplimiento, pero considera el costo. Si tu organización trabaja en una industria con estándares claros de privacidad y protección de la información, esos estándares probablemente incluirán capacitación y requisitos. Si no estás siguiendo un marco de cumplimiento, entonces pregúntate, ¿por qué no? Incluso seguir un marco como SOC 2 o ISO 27001 puede proporcionar un camino hacia el desarrollo de mejores prácticas para la capacitación.
• Crear Materiales de Capacitación, Cursos y Requisitos en Torno a Metas Claras: Implementa currículos, cursos y requisitos continuos que cumplan tanto con las necesidades de cumplimiento como con las demandas de tu negocio. Si trabajas en una industria que se transforma rápidamente, entonces la capacitación y la concienciación sobre seguridad deben ser igualmente receptivas al cambio con actualizaciones y educación regulares. Asimismo, las industrias con requisitos técnicos de seguridad deben tener capacitación, documentación y expertos internos disponibles para abordar la concienciación sobre seguridad para todos los sistemas implementados.
• Personal Experto para la Capacitación: La capacitación no es solo un ejercicio de libro. Tu organización debe tener gerentes y capacitadores dedicados para apoyar la concienciación. Las grandes empresas podrían tener equipos enteros encargados de gestionar la concienciación y la documentación, pero incluso las empresas más pequeñas pueden tener personas que conocen la infraestructura, que conocen los requisitos de cumplimiento y que pueden implementar la capacitación o trabajar con proveedores externos para proporcionarla.

Capacitación en Seguridad de Correo Electrónico para Empleados

La capacitación en seguridad de correo electrónico para empleados debe incluir mejores prácticas para identificar y evitar correos electrónicos maliciosos, como intentos de phishing. La capacitación debe cubrir algunas bases. Primero, la capacitación debe incluir cómo los empleados pueden configurar adecuadamente la configuración de seguridad del correo electrónico en sus programas de correo electrónico y explicar los riesgos asociados con hacer clic en enlaces en correos electrónicos o abrir archivos adjuntos. Segundo, la capacitación debe proporcionar instrucciones sobre cómo y cuándo contactar a su departamento de TI para obtener más ayuda si se reciben correos electrónicos sospechosos o fallan los filtros de spam. Finalmente, la capacitación debe incluir mantener las cuentas de correo electrónico seguras estableciendo contraseñas complejas y cambiándolas regularmente.

Las empresas se benefician de la capacitación en seguridad de correo electrónico para empleados porque ayuda a proteger sus sistemas de ataques maliciosos y atacantes. La capacitación en seguridad de correo electrónico permite a los empleados reconocer amenazas potenciales y comprender los riesgos asociados con hacer clic en enlaces maliciosos o abrir archivos adjuntos sospechosos. Esto no solo ayuda a proteger los datos de la empresa, sino que también ayuda a proteger la información privada de los empleados, cuentas financieras y otros datos sensibles que almacenan en dispositivos y sistemas conectados. La capacitación en seguridad de correo electrónico también aumenta la concienciación de los empleados y su comprensión de los riesgos asociados con el uso del correo electrónico. Esta concienciación también ayuda a reducir el tiempo que el departamento de TI tiene que dedicar a responder a problemas de seguridad.

Sin capacitación en seguridad de correo electrónico, los empleados pueden ser más propensos a caer víctimas de estafas de phishing y, como resultado, pueden filtrar inadvertidamente datos corporativos o personales sensibles. Esto podría llevar a pérdidas financieras si los atacantes pueden usar la información para acceder a cuentas bancarias u otros recursos financieros. También podría llevar a repercusiones legales si los datos comprometidos pertenecen a clientes o terceros. Finalmente, no proporcionar capacitación en seguridad de correo electrónico también puede dañar la reputación de la empresa si se hace público un incidente de seguridad.

Desarrollando Concienciación y Capacitación para Operaciones Empresariales Seguras

La infraestructura empresarial segura ya no es un lujo. No solo las empresas y las pequeñas y medianas empresas enfrentan crecientes amenazas de ciberseguridad, sino que las interacciones entre empresas privadas y agencias públicas crean aún más vías a través de las cuales los actores maliciosos pueden desestabilizar los intereses de EE. UU. La piedra angular para proteger dicha infraestructura es la capacitación en concienciación sobre seguridad.

Satisfacción del Usuario en la Capacitación en Concienciación sobre Seguridad

El enfoque de la satisfacción del usuario en la capacitación en concienciación sobre seguridad está en la opinión del usuario sobre el programa y la experiencia general.

Las empresas pueden evaluar la efectividad de su capacitación en concienciación sobre seguridad con encuestas de satisfacción del usuario. Las encuestas de satisfacción del usuario pueden proporcionar comentarios valiosos sobre el contenido, la configuración y la entrega del programa, así como sobre la probabilidad de que los usuarios recomienden la capacitación a otros. Las empresas pueden usar estos comentarios para personalizar y mejorar el programa, lo que resulta en una mejor satisfacción del usuario. Las preguntas de la encuesta deben centrarse en temas como la calidad y utilidad del contenido de la capacitación, qué tan útil encontraron la capacitación, la satisfacción general con la experiencia y qué tan probable es que recomienden el programa a otros.

Después de la encuesta, se pueden recopilar y analizar impresiones, comentarios y retroalimentación para identificar áreas de mejora. Las organizaciones también deben buscar formas de solicitar retroalimentación en su plataforma de capacitación para que los usuarios puedan proporcionar comentarios durante y después de su capacitación para asegurar que su experiencia sea positiva y la capacitación sea efectiva.

Las empresas se benefician del uso de la capacitación en concienciación sobre seguridad y la satisfacción del usuario porque puede mejorar la seguridad de la empresa. Comprender los sentimientos de los usuarios sobre el programa de capacitación puede proporcionar información útil para la mejora y revisión proactiva. También añade transparencia a los esfuerzos de seguridad del negocio y permite a la organización proteger sus activos de manera proactiva. Además, cuando los usuarios están satisfechos con el programa, es más probable que se adhieran a las políticas y procedimientos de seguridad, reduciendo así el riesgo y protegiendo los datos de la organización. Finalmente, la satisfacción del usuario puede proporcionar una ventaja competitiva al fomentar la lealtad y confianza del cliente.

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