Captura Eficiente de Archivos de Soporte de los Productos de los Clientes
Los equipos de atención al cliente a menudo necesitan recopilar varios tipos de archivos de los productos de los clientes, como registros, imágenes, videos, capturas de pantalla, archivos de diseño, bases de datos, etc. Estos archivos pueden ser grandes y diversos, lo que dificulta capturarlos y gestionarlos de manera eficiente. Además, estos archivos pueden contener datos sensibles, requiriendo un manejo seguro para garantizar la privacidad de los datos y el cumplimiento de las regulaciones pertinentes. Kiteworks proporciona una solución simple, segura y eficiente para capturar archivos de soporte de los productos de los clientes. Sin salir del correo electrónico o de sus Casos y Cuentas de Salesforce, los representantes de atención al cliente pueden enviar, solicitar y almacenar documentos relacionados sin esfuerzo, en cualquier tipo o tamaño de archivo. Kiteworks también ofrece características robustas de seguridad y gobernanza, como cifrado, controles de acceso y registros de auditoría, para proteger los datos y rastrear todas las acciones para informes de cumplimiento.
Cumple con las Regulaciones de Seguridad Sin Frenar a Tu Equipo
Los equipos de atención al cliente manejan muchos datos sensibles de los clientes, incluyendo información personal identificable (PII), propiedad intelectual (IP) e información de salud protegida (PHI). Cumplir con una lista cada vez mayor de regulaciones y políticas de cumplimiento puede ralentizar la capacidad de respuesta del soporte y reducir la satisfacción del cliente. Ignorar estas regulaciones, por otro lado, puede llevar a multas por incumplimiento, brechas, demandas y pérdida de negocios. Kiteworks proporciona una solución simple y transparente para aplicar y reportar sobre políticas de gobernanza, sin ralentizar a tu equipo. Con Kiteworks, generas los informes que necesitas para cumplir con GDPR, SOC 2, HIPAA, ISO 27001, 27017 y 27018, y otras regulaciones.
Evita Altos Costos de Almacenamiento en la Nube
Aunque el software de atención al cliente basado en la nube ofrece potencia y conveniencia, los costos asociados al almacenamiento de archivos pueden ser prohibitivos. Los requisitos de cumplimiento pueden requerir mantener datos sensibles en las instalaciones. Kiteworks permite a las organizaciones usar el almacenamiento de su elección para archivos de atención al cliente, evitando altos costos de almacenamiento en la nube. Se puede conectar directamente a los casos de Salesforce Service Cloud de tu equipo de soporte, permitiéndoles enviar, recibir y almacenar archivos de manera segura sin esfuerzo.
Asegura los Registros de Soporte al Cliente
Los equipos de atención al cliente necesitan almacenar de manera segura los registros de soporte al cliente, como tickets de soporte, notas de casos y correspondencia, para garantizar la privacidad de los datos y el cumplimiento de las regulaciones de datos de los clientes. Kiteworks proporciona una plataforma centralizada para almacenar registros de soporte de manera segura, con características como cifrado, controles de acceso y registros de auditoría para mantener la seguridad e integridad de los datos.
Distribuye Documentación de Soporte
Distribuir documentación de soporte como manuales de usuario, guías de solución de problemas o preguntas frecuentes a clientes o socios externos requiere un método seguro y eficiente para garantizar la confidencialidad de los datos y el cumplimiento de las regulaciones pertinentes. Kiteworks proporciona una plataforma segura para compartir documentación de soporte, con características como cifrado, controles de acceso y registros de auditoría para mantener la confidencialidad de los datos y el cumplimiento.
Implementa Requisitos de Notificación y Registro para Incidentes
Las organizaciones necesitan mantener registros detallados de acceso a datos, transferencias de archivos y actividades de usuarios, para cumplir con los requisitos de notificación de incidentes y registro. Kiteworks mantiene registros detallados de acceso a datos, transferencias de archivos y actividades de usuarios, ayudando a las organizaciones a cumplir con los requisitos de notificación de incidentes y registro.
Establece Mecanismos de Consentimiento y Procedimientos para la Recolección de Datos
Para cumplir con los requisitos de consentimiento, las organizaciones necesitan proporcionar formularios web seguros y mecanismos de recolección de datos que aseguren la protección de la información personal. Kiteworks proporciona formularios web seguros y mecanismos de recolección de datos que aseguran la protección de la información personal, ayudando a las organizaciones a cumplir con los requisitos de consentimiento.
Despliega a los Usuarios Finales
Los equipos de atención al cliente necesitan desplegar nuevas herramientas o actualizaciones a los usuarios finales de manera segura y eficiente, asegurando la confidencialidad de los datos y el cumplimiento de las regulaciones pertinentes. Kiteworks proporciona una plataforma segura para desplegar nuevas herramientas o actualizaciones a los usuarios finales, con características como cifrado, controles de acceso y registros de auditoría para mantener la confidencialidad de los datos y el cumplimiento.
Defiende Tu Propiedad Intelectual de Amenazas Externas
Las organizaciones con un historial de innovación están en riesgo de que les roben su investigación. Hackers, competidores, organizaciones criminales y estados nación deshonestos representan graves riesgos para la propiedad intelectual que los investigadores y desarrolladores han creado. Kiteworks proporciona una plataforma segura para proteger contenido sensible de ciberataques. Crea un perímetro seguro alrededor de los sistemas que reciben, almacenan y envían contenido sensible.
Comparte de Forma Segura los Datos de los Clientes
Los equipos de atención al cliente a menudo necesitan compartir datos sensibles de los clientes con otros departamentos o socios externos, requiriendo un método seguro y eficiente para garantizar la confidencialidad de los datos y el cumplimiento de las regulaciones pertinentes. Kiteworks proporciona una plataforma segura para compartir datos de clientes, con características como cifrado, controles de acceso y registros de auditoría para mantener la confidencialidad de los datos y el cumplimiento.
Gestiona las Políticas de Retención de Datos
Los equipos de atención al cliente necesitan gestionar las políticas de retención de datos, asegurando que los datos de los clientes se almacenen y eliminen de acuerdo con los requisitos legales y las políticas de la empresa. Kiteworks proporciona características para gestionar las políticas de retención de datos, como la eliminación automática de datos después de un período especificado, para asegurar el cumplimiento de los requisitos legales y las políticas de la empresa.
Responde a Solicitudes de Acceso de Sujetos de Datos
Los equipos de atención al cliente necesitan responder rápidamente a solicitudes de acceso de sujetos de datos o notificaciones de brechas de datos, requiriendo un método seguro y eficiente para acceder y compartir los datos solicitados. Kiteworks proporciona una plataforma segura para acceder y compartir los datos solicitados, con características como cifrado, controles de acceso y registros de auditoría para mantener la confidencialidad de los datos y el cumplimiento.
Optimiza el Proceso de Gestión de Registros de Soporte
Los equipos de atención al cliente necesitan optimizar el proceso de gestión de registros de soporte, asegurando que los registros de soporte sean fácilmente accesibles y manejables. Kiteworks se integra con otras herramientas de atención al cliente, optimizando el proceso de gestión de registros de soporte y asegurando que los registros de soporte sean fácilmente accesibles y manejables.
Protege los Datos de los Clientes Durante las Transferencias
Los equipos de atención al cliente a menudo necesitan transferir datos de clientes entre diferentes sistemas o ubicaciones, requiriendo un método seguro y eficiente para garantizar la confidencialidad de los datos y el cumplimiento de las regulaciones pertinentes. Kiteworks proporciona una plataforma segura para transferir datos de clientes, con características como cifrado, controles de acceso y registros de auditoría para mantener la confidencialidad de los datos y el cumplimiento.
Preguntas Frecuentes
Las organizaciones de atención al cliente manejan una variedad de tipos de información confidencial, incluyendo información financiera del cliente (por ejemplo, números de tarjetas de crédito y detalles de cuentas bancarias), información personal identificable e información de salud protegida (PII/PHI) (por ejemplo, direcciones, números de teléfono y direcciones de correo electrónico, información de seguros, etc.), contraseñas y más. Además, las organizaciones de atención al cliente también pueden manejar información confidencial relacionada con productos o servicios, así como información sobre preferencias, comportamiento e intereses de los clientes.
Las organizaciones de atención al cliente pueden mantener segura la información de los clientes implementando mejores prácticas como establecer estrictos controles de acceso que solo permitan el acceso a las organizaciones de éxito del cliente y prohíban el acceso a empleados de otros departamentos como ingeniería, recursos humanos, etc. Para proteger aún más la información de los clientes, es recomendable aplicar cifrado a esta información confidencial tanto en tránsito como en reposo, almacenarla de manera segura asegurando que solo pueda ser accedida por personal autorizado, implementar herramientas de seguridad automatizadas como sistemas de detección de intrusiones (IDS), e incluso mantener un control estricto sobre el entorno físico que contiene esta información, como edificios seguros y centros de datos cerrados.
La mejor manera para que las organizaciones de atención al cliente envíen y reciban registros de clientes, configuraciones y otra información sensible de uso del cliente de manera segura es utilizar una plataforma de uso compartido seguro de archivos que esté diseñada con protocolos de seguridad de nivel empresarial. Este tipo de plataforma debe ser capaz de realizar cifrado de datos en reposo y en movimiento, utilizando protocolos de autenticación fuertes, y permitiendo solo a usuarios autorizados acceder a los archivos. Las políticas de controles de acceso pueden configurarse para controlar quién puede ver, descargar o modificar los archivos de los clientes.
Las organizaciones deben incorporar autenticación multifactor (MFA), gestión de identidades de acceso (IAM), cifrado de datos en reposo y en movimiento, y políticas de control de acceso para mitigar el riesgo de acceso no autorizado a los registros de clientes y otros datos de clientes. Las organizaciones también deben monitorear y actualizar regularmente sus protocolos de seguridad. También es recomendable realizar copias de seguridad regularmente de los datos de los clientes para asegurar que sean recuperables en caso de ataques de ransomware.
Los riesgos asociados con los procesos de atención al cliente incluyen violaciones de datos derivadas de ciberataques como ataques de ransomware y phishing, y acceso no autorizado a los archivos de los clientes, lo que lleva a la fuga de datos y una violación de cumplimiento. Para evitar estos y otros riesgos, las organizaciones deben tener un plan sólido para proteger los datos de los clientes y asegurar que solo los empleados autorizados de atención al cliente tengan acceso al contenido de los clientes, y que esos miembros del personal estén debidamente capacitados en protocolos de seguridad de mejores prácticas.
Las regulaciones de cumplimiento para las organizaciones de atención al cliente en los EE. UU. varían de estado a estado, pero generalmente se centran en las mejores prácticas para proteger la información personal identificable y la información de salud protegida de los clientes (PII/PHI). Las organizaciones deben asegurarse de que sus procesos cumplan con los estándares de privacidad y recopilación de datos de los clientes, establecidos por el gobierno estatal o federal. La Ley Gramm-Leach-Bliley (GLBA), el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS), el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), y la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (HIPAA) son solo algunos ejemplos de regulaciones que requieren que las organizaciones de atención al cliente y otros empleados manejen los datos de los clientes de una manera que priorice la seguridad de los datos y la privacidad de los datos.