Führen Sie die digitale Transformation mit Enterprise Content Integration durch

Der Wettbewerb hat sich intensiviert und Unternehmen dazu gezwungen, schneller zu innovieren, was neue Wege der Kundenbedienung hervorbringt, manchmal sogar mit neuen Geschäftsmodellen oder neuen Geschäftseinheiten oder ausgegliederten Organisationen. Um in diesem sich verschärfenden Wettbewerb relevant zu bleiben und zu wachsen, müssen Unternehmen eine digitale Transformation durchführen. Dies wird durch die Integration von Unternehmensinhalten ermöglicht.

Definition der digitalen Transformation

Digitale Transformation ist die Neuerfindung der Strategien und Abläufe einer Organisation durch die Nutzung digitaler Technologie. (Der Begriff „digital“ kann allgemein als Technologie verstanden werden, die Daten generiert, speichert und verarbeitet.) Jedes Unternehmen ist bereits digital, aber die meisten Unternehmen haben die neuesten digitalen Technologien noch nicht vollständig genutzt, um ihre Produkte und Dienstleistungen neu zu denken und Ergebnisse mit größerem Wert, Agilität und Effizienz zu liefern.

Diese digital transformierten Prozesse oder Workflows hängen von Dateien, Kommunikation und Zusammenarbeit ab. Für Geschäftsprozesse verwendete Dateien befinden sich nicht einfach irgendwo. Sie werden typischerweise auf Enterprise-Content-Management-Plattformen wie Microsoft SharePoint und Autonomy Documentum gespeichert. Die Integration von Unternehmensinhalten verbindet diese Dateirepositorien sicher mit anderen Anwendungen, Workflows und Schnittstellen, sodass auf ihren Inhalt für Geschäftsprozesse zugegriffen werden kann.

Es gibt einen wachsenden Bedarf für Unternehmen, die Integration von Unternehmensinhalten zu nutzen, um die digitale Transformation zu unterstützen, jedoch stehen IT-Abteilungen vor wichtigen Herausforderungen:

• Erweiterung von Altsystemen und benutzerdefinierten Workflows für Kunden und Partner
• Ermöglichung für Unternehmen, Best-of-Breed-Anwendungen wie Office 365, Salesforce, Workday und andere zu wählen
• Bereitstellung eines “One-Stop-Shop”-Zugangs für Endbenutzer, die nach Inhalten suchen, die On-Premise und in der Cloud, über mehrere Engagement-Kanäle hinweg, gespeichert sind
• Gewährleistung der Datensicherheit und Einhaltung strenger Branchenstandards

Der beste Ansatz für eine erfolgreiche digitale Transformation beinhaltet ein agiles und gemischtes Vorgehen, das Altsysteme erweitert und neue Apps ermöglicht, die Technologien wie SaaS, IaaS und PaaS nutzen. McKinsey und Partner bezeichnen dies als eine „Zwei-Geschwindigkeiten-Architektur“, die sowohl schnelle Innovationen in wichtigen kundenorientierten Bereichen unterstützt, als auch sicherstellt, dass die Kerngeschäftsoperationen, die Einnahmen generieren, ohne Unterbrechung weiterlaufen.

Dieser gemischte oder „Zwei-Geschwindigkeiten“-Ansatz versetzt Organisationen in eine viel bessere Position, um digitale Interaktionen zwischen Mitarbeitern, Kunden und Partnern zu implementieren, die schnell Wert liefern, die Markteinführungszeit beschleunigen, das Benutzererlebnis verbessern und einen Wettbewerbsvorteil bieten.

Wie sieht eine erfolgreiche digitale Transformation aus? Gys Hyman von Deloitte Consulting zeichnet in einem aktuellen Artikel über digitales Banking ein lebendiges Bild:

Ein potenzieller Kunde, der innerhalb von Minuten ein Bankkonto eröffnet – auf einem Smartphone in einem Café mit einem Selfie und optischer Erkennung für den physischen Ausweis – mag seine neue Bank bereits. Wenn ihr ausländischer Ausweis eine personalisierte Nachricht auslöst, „Es sieht so aus, als würden Sie in unseren Staat ziehen – willkommen!“ – und sie einlädt, Informationen über vorab genehmigte Immobilienkredite anzuklicken, vertieft sich die Kundenbeziehung. Eine Woche später am Flughafen auf ihrem Laptop, wenn die Kundin die von Ihnen gesendeten Immobilienstatistiken liest, schätzt sie die Beziehung nun. An ihrem 13. Geburtstag ihrer Tochter lassen Sie sie wissen, dass sie für einen Jugend-Finanzmanagementkurs berechtigt ist, und sie fühlt, dass sie mehr als eine Bank gewonnen hat.

Dies ist digitale Transformation in Aktion. Sie zeigt, wie eine Organisation digitale Technologie nutzen kann, um Innovation, Kreativität und Kundenzufriedenheit zu steigern. Dies ist möglich, weil Kundeninformationen leicht zu finden und zu teilen sind, was durch die Integration von Unternehmensinhalten ermöglicht wird. Jede Organisation, ob im Bankwesen oder in einem anderen Bereich, wäre töricht, die wahre digitale Transformation nicht zu umarmen.

Sicherheit: Eine wachsende Sorge

Es darf nicht übersehen werden, dass die digitale Transformation in einer Zeit stattfindet, in der Datenverletzungen sowohl an Schwere als auch an Häufigkeit zunehmen. Ein digitaler Arbeitsplatz muss daher auch ein sicherer Arbeitsplatz sein. Und dies ist nicht länger alleinige Verantwortung der IT-Abteilung. Eine aktuelle Studie von BMC und Forbes Insights ergab, dass 69% der Führungskräfte bestätigten, dass die digitale Transformation grundlegende Veränderungen in ihren Sicherheitsstrategien bewirkt.

Während Entwickler, Betriebsteams und andere Mitglieder der IT-Integration an neuen Initiativen zur digitalen Transformation arbeiten, ist es entscheidend, dass sie Sicherheit in die Lösungen einbauen, die sie entwickeln. Die Integration von Unternehmensinhalten sollte Best Practices für Authentifizierung, Verschlüsselung usw. folgen. Das Teilen sensibler Dateien sollte immer sicher und nachvollziehbar sein.

Unternehmen sollten danach streben, ihre Operationen zu innovieren und zu beschleunigen, während sie diese auch sicherer und besser verwaltbar machen.

Alles zusammenbringen mit der Integration von Unternehmensinhalten

Die Umarmung der digitalen Transformation zur Verbesserung des Kundenengagements ermöglicht Organisationen, eine Reihe von Schlüsselvorteilen zu realisieren, einschließlich:

• Beschleunigung des Datenaustauschs und der Kommunikationsfähigkeit in Multi-Channel-Umgebungen;
• Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch Beseitigung von Reibungspunkten und Verzögerungen im Informationsaustausch;
• Schutz von Kundendaten und Einhaltung von Compliance-Standards beim Teilen und Zusammenarbeiten an sensiblen Informationen.

Eines der Grundprinzipien der digitalen Transformation ist es, Organisationen zu ermöglichen, Inhalte sicher zu teilen und zu nutzen, einschließlich Kundendaten, Finanzunterlagen, Verträgen, Verkaufsprognosen, Marketingmaterialien, Multimedia usw. Die Steigerung von Effizienz, Richtliniendurchsetzung und Sicherheit, um Vertrauen und Wert im digitalen Zeitalter zu schaffen, insbesondere in stark regulierten und segmentierten Branchen wie dem Bankwesen und dem Gesundheitswesen, ist nicht nur vorteilhaft, sondern ein Muss.

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