Effizientes Erfassen von Support-Dateien von Kundenprodukten
Support-Teams von Kunden müssen oft verschiedene Arten von Dateien von Kundenprodukten sammeln, wie z.B. Protokolle, Bilder, Videos, Screenshots, Design-Dateien, Datenbanken usw. Diese Dateien können groß und vielfältig sein, was ihre effiziente Erfassung und Verwaltung erschwert. Zusätzlich können diese Dateien sensible Daten enthalten, die eine sichere Handhabung erfordern, um die Datenprivatsphäre und die Einhaltung relevanter Vorschriften zu gewährleisten. Kiteworks bietet eine einfache, sichere und effiziente Lösung für das Erfassen von Support-Dateien von Kundenprodukten. Ohne das E-Mail-Programm oder ihre Salesforce-Fälle und Konten zu verlassen, können Support-Mitarbeiter von Kunden mühelos Dokumente senden, anfordern und speichern, unabhängig von Dateityp oder -größe. Kiteworks bietet auch robuste Sicherheits- und Governance-Funktionen, wie Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und Überwachungsprotokolle, um die Daten zu schützen und alle Aktionen für Compliance-Berichte zu verfolgen.
Einhaltung von Sicherheitsvorschriften ohne Ihr Team zu verlangsamen
Support-Teams von Kunden verarbeiten viele sensible Daten von Kunden, einschließlich personenbezogener Daten (PII), geistigem Eigentum (IP) und geschützten Gesundheitsinformationen (PHI). Die Einhaltung einer ständig wachsenden Liste von Compliance-Vorschriften und -Richtlinien kann die Reaktionsfähigkeit des Supports verlangsamen und die Kundenzufriedenheit reduzieren. Das Ignorieren dieser Vorschriften kann andererseits zu Compliance-Strafen, Verstößen, Klagen und Geschäftsverlusten führen. Kiteworks bietet eine einfache und transparente Lösung zur Durchsetzung und Berichterstattung über Governance-Richtlinien, ohne Ihr Team zu verlangsamen. Mit Kiteworks generieren Sie die Berichte, die Sie benötigen, um die GDPR, SOC 2, HIPAA, ISO 27001, 27017 und 27018 und andere Vorschriften einzuhalten.
Hohe Cloud-Speicherkosten vermeiden
Obwohl cloud-basierte Kundensupport-Software Leistung und Bequemlichkeit bietet, können die damit verbundenen Dateispeicherkosten prohibitiv sein. Compliance-Anforderungen können erfordern, dass sensible Daten vor Ort gespeichert werden. Kiteworks ermöglicht es Organisationen, den Speicher ihrer Wahl für Kundensupport-Dateien zu verwenden und so hohe Cloud-Speicherkosten zu vermeiden. Es kann direkt in die Salesforce Service Cloud-Fälle Ihres Support-Teams eingebunden werden, sodass sie Dateien mühelos senden, empfangen und sicher speichern können.
Sichere Kunden Support-Aufzeichnungen
Support-Teams von Kunden müssen Support-Aufzeichnungen, wie Support-Tickets, Fallnotizen und Korrespondenz, sicher speichern, um die Datenprivatsphäre und die Einhaltung von Kundendatenrichtlinien zu gewährleisten. Kiteworks bietet eine zentrale Plattform zur sicheren Speicherung von Support-Aufzeichnungen, mit Funktionen wie Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und Überwachungsprotokollen, um die Datensicherheit und -integrität zu gewährleisten.
Support-Dokumentation verteilen
Das Verteilen von Support-Dokumentationen, wie Benutzerhandbüchern, Fehlerbehebungsanleitungen oder FAQs, an Kunden oder externe Partner erfordert eine sichere und effiziente Methode, um die Datenvertraulichkeit und die Einhaltung relevanter Vorschriften sicherzustellen. Kiteworks bietet eine sichere Plattform zum Teilen von Support-Dokumentationen, mit Funktionen wie Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und Überwachungsprotokollen, um die Datenvertraulichkeit und Compliance zu gewährleisten.
Benachrichtigungen implementieren und Anforderungen zur Dokumentation bei Vorfällen
Organisationen müssen detaillierte Protokolle und Aufzeichnungen über den Datenzugriff, Dateiübertragungen und Benutzeraktivitäten führen, um den Benachrichtigungs- und Dokumentationsanforderungen bei Vorfällen zu entsprechen. Kiteworks führt detaillierte Protokolle und Aufzeichnungen über den Datenzugriff, Dateiübertragungen und Benutzeraktivitäten, um Organisationen dabei zu helfen, diesen Anforderungen gerecht zu werden.
Opt-in-Mechanismen und Verfahren zur Datensammlung einführen
Um den Zustimmungsanforderungen zu entsprechen, müssen Organisationen sichere Webformulare und Datensammlungsmechanismen bereitstellen, die den Schutz persönlicher Informationen gewährleisten. Kiteworks bietet sichere Webformulare und Datensammlungsmechanismen, die den Schutz persönlicher Informationen sicherstellen und Organisationen dabei helfen, Zustimmungsanforderungen zu erfüllen.
Einführung für Endbenutzer
Supportteams müssen neuen Benutzern neue Tools oder Updates auf sichere und effiziente Weise bereitstellen, um Datenvertraulichkeit und die Einhaltung relevanter Vorschriften zu gewährleisten. Kiteworks bietet eine sichere Plattform zur Einführung neuer Tools oder Updates für Endbenutzer, mit Funktionen wie Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und Überwachungsprotokollen, um Datenvertraulichkeit und Compliance zu gewährleisten.
Verteidigen Sie Ihr geistiges Eigentum gegen externe Bedrohungen
Organisationen mit einer Geschichte von Innovationen laufen Gefahr, dass ihre Forschung gestohlen wird. Hacker, Wettbewerber, kriminelle Organisationen und abtrünnige Staaten stellen ernste Risiken für das geistige Eigentum dar, das Forscher und Entwickler geschaffen haben. Kiteworks bietet eine sichere Plattform zum Schutz sensibler Inhalte vor Cyberangriffen. Es schafft einen sicheren Perimeter um die Systeme, die sensible Inhalte empfangen, halten und senden.
Kundendaten sicher teilen
Supportteams müssen oft sensible Kundendaten mit anderen Abteilungen oder externen Partnern teilen, wofür eine sichere und effiziente Methode erforderlich ist, um Datenvertraulichkeit und die Einhaltung relevanter Vorschriften zu gewährleisten. Kiteworks bietet eine sichere Plattform zum Teilen von Kundendaten, mit Funktionen wie Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und Überwachungsprotokollen, um Datenvertraulichkeit und Compliance zu gewährleisten.
Datenhalte- Richtlinien verwalten
Supportteams müssen Datenhalte-Richtlinien verwalten und sicherstellen, dass Kundendaten gemäß gesetzlichen Anforderungen und Unternehmensrichtlinien gespeichert und gelöscht werden. Kiteworks bietet Funktionen zur Verwaltung von Datenhalte-Richtlinien, wie beispielsweise das automatische Löschen von Daten nach einem festgelegten Zeitraum, um die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen und Unternehmensrichtlinien zu gewährleisten.
Auf Datenzugriffs- Anfragen antworten
Supportteams müssen schnell auf Datenzugriffs-Anfragen oder Benachrichtigungen über Datenverstöße reagieren und benötigen eine sichere und effiziente Methode, um auf die angeforderten Daten zuzugreifen und diese zu teilen. Kiteworks bietet eine sichere Plattform zum Zugriff auf und Teilen der angeforderten Daten, mit Funktionen wie Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und Überwachungsprotokollen, um Datenvertraulichkeit und Compliance zu gewährleisten.
Den Support- Aufzeichnungsmanagementprozess optimieren
Supportteams müssen den Support-Aufzeichnungsmanagementprozess optimieren und sicherstellen, dass Support-Aufzeichnungen leicht zugänglich und verwaltbar sind. Kiteworks integriert sich mit anderen Kundensupport-Tools, optimiert den Support-Aufzeichnungsmanagementprozess und stellt sicher, dass Support-Aufzeichnungen leicht zugänglich und verwaltbar sind.
Kundendaten schützen bei Übertragungen
Supportteams müssen oft Kundendaten zwischen verschiedenen Systemen oder Standorten übertragen und benötigen eine sichere und effiziente Methode, um Datenvertraulichkeit und die Einhaltung relevanter Vorschriften zu gewährleisten. Kiteworks bietet eine sichere Plattform zur Übertragung von Kundendaten, mit Funktionen wie Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und Überwachungsprotokollen, um Datenvertraulichkeit und Compliance zu gewährleisten.
Häufig gestellte Fragen
Kundensupport-Organisationen verarbeiten verschiedene Arten von sensiblen Informationen, einschließlich finanzieller Kundendaten (z.B. Kreditkartennummern und Bankkontodaten), personenbezogener Daten (z.B. Adressen, Telefonnummern und E-Mail-Adressen), geschützter Gesundheitsinformationen (z.B. Versicherungsinformationen), Passwörter und mehr. Darüber hinaus können Kundensupport-Organisationen auch vertrauliche produkt- oder dienstleistungsbezogene Informationen sowie Informationen über Kundenpräferenzen, -verhalten und -interessen verarbeiten.
Kundensupport-Organisationen können Kundendaten sicher aufbewahren, indem sie bewährte Verfahren implementieren, wie z.B. ein striktes Zugriffskontrollsystem, das nur den Kundenerfolgsorganisationen Zugriff gewährt und den Zugriff durch Mitarbeiter in anderen Abteilungen wie Technik, Personalwesen usw. untersagt. Um Kundendaten weiter zu schützen, ist es ratsam, diese sensiblen Informationen sowohl während der Übertragung als auch im Ruhezustand zu verschlüsseln, sie sicher zu speichern, indem sichergestellt wird, dass sie nur von autorisierten Personen abgerufen werden können, automatisierte Sicherheitstools wie Einbruchserkennungssysteme zu implementieren und sogar die physische Umgebung, in der diese Informationen aufbewahrt werden, wie sichere Gebäude und verschlossene Datenzentren, streng zu kontrollieren.
Die beste Möglichkeit für Kundensupport-Organisationen, Kundenprotokolle, Konfigurationseinstellungen und andere sensible Kundennutzungsinformationen sicher zu senden und zu empfangen, besteht darin, eine sichere Dateifreigabeplattform zu verwenden, die mit unternehmensweiten Sicherheitsprotokollen entwickelt wurde. Diese Art von Plattform sollte in der Lage sein, Daten sowohl im Ruhezustand als auch während der Übertragung zu verschlüsseln, starke Authentifizierungsprotokolle zu verwenden und nur autorisierten Benutzern den Zugriff auf Dateien zu ermöglichen. Zugriffskontrollrichtlinien können eingerichtet werden, um zu steuern, wer Kunden-Dateien anzeigen, herunterladen oder ändern kann.
Organisationen sollten Multi-Faktor-Authentifizierung, Identity Access Management (IAM), Datenverschlüsselung im Ruhezustand und während der Übertragung sowie Zugriffskontrollrichtlinien implementieren, um das Risiko des unbefugten Zugriffs auf Kundenprotokolle und andere Kundendaten zu verringern. Organisationen sollten auch regelmäßig ihre Sicherheitsprotokolle überwachen und aktualisieren. Es ist auch ratsam, Kundendaten regelmäßig zu sichern, um sicherzustellen, dass sie im Falle eines Ransomware-Angriffs wiederherstellbar sind.
Die Risiken, die mit Kundensupport-Prozessen verbunden sind, umfassen Datenverstöße, die aus Cyberangriffen wie Ransomware und Phishing resultieren, und unbefugten Zugriff auf Kundendateien, der zu Datenlecks und Compliance-Verstößen führt. Um diese und andere Risiken zu vermeiden, sollten Organisationen einen robusten Plan zum Schutz von Kundendaten haben, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Kundensupport-Mitarbeiter Zugriff auf den Kundeninhalt haben und diese Mitarbeiter ordnungsgemäß in bewährten Sicherheitsprotokollen geschult sind.
Die Compliance-Vorschriften für Kundensupport-Organisationen in den USA variieren von Bundesstaat zu Bundesstaat, konzentrieren sich jedoch in der Regel auf bewährte Verfahren zum Schutz von Kundeninformationen (z.B. HIPAA und FERPA). Organisationen müssen sicherstellen, dass ihre Prozesse die vom Staat oder der Bundesregierung festgelegten Kunden-Datenschutz- und Datenerhebungsstandards erfüllen. Der Gramm-Leach-Bliley Act (GLBA), der Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), die Allgemeine Datenschutzverordnung (DSGVO) und der Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) sind nur einige Beispiele für Vorschriften, die von Kundensupport-Organisationen und anderen Mitarbeitern verlangen, Kundendaten so zu behandeln, dass Datenschutz und Datensicherheit Vorrang haben.
EMPFOHLENE INFORMATIONSQUELLEN
5 Gründe warum totemo und Kiteworks zusammen besser sind
AVL schützt geistiges Eigentum durch einfaches und sicheres File-Sharing
Die 5 besten Methoden, mit Kiteworks® die Microsoft 365- Kommunikation mit Dritten zu schützen
Die 6 wichtigsten Gründe für E-Mail-Verschlüsselung mit dem Kiteworks E-Mail Encryption Gateway (EPG)
Der Schutz sensibler Inhalte schützt Unternehmen weltweit
